问题
服务质量的内涵不包括（）
发布时间：2025-07-10 作者：国家开放大学 浏览：0次
服务质量的内涵不包括（）
A、组织的技术质量和功能质量
B、服务产品，服务传递和服务环境
C、服务的过程和环节
D、服务体验的可靠性、响应性、移情性、安全性和有形性
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