下列属于服务的特征的是（ ）
A、易逝性
B、过程性
C、无形性
D、过程性
E、便捷性
下列属于总顾客价值的是（ ）A、货币价值B、产品价值C、服务价值D、人员价值E、形象价值...
下列属于服务的特征的是（）A、易逝性B、过程性C、无形性D、过程性E、便捷性...
名词解释：负面情绪...
名词解释：顾客投诉...
名词解释：服务补救悖论...
