抖音消保委知识点学习考试题库参考答案

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Q：(多选）下列哪些选项属于虚假宣传的是 ?

A.使用极限词，如：最高级、国家级、史无前例等

B.虚构或夸大产品功效

C.发布虚假活动信息

D.商品关键信息不一致

Q：(多选）下列哪些选项属于违规发货行为 ？

A.发货超时

B.生产超时

C.揽件超时

D.虚假发货

Q：下列未发货退款处理正确的是? 

A.平台要求商家需要在48小时内处理

B.平台要求商家需要在24小时内处理

C.商家48小时未处理，系统默认退款处理

D.商家24小时未处理，系统默认退款处理

Q：以看个性签名/主页有微/主页有惊喜的形式引导客户私下交易的行为属于以下哪种违规行为?

A.虚假宣传

B.虚假交易

C.站外引流

D.违规发货

Q：客服发起的用户请求商家需要多少小时内配合处理? 

A.平台要求商家需要在12小时内处理

B.平台要求商家需要在24小时内处理

C.平台要求商家需要在36小时内处理

D.平台要求商家需要在48小时内处理

Q：安妮是经营服饰类目的商家，其想要做粉丝运营，在和消费费者聊天时推送了微信号，并引导消费者下次通过微信下单，请问安妮的做法是否违规? 

A.属于违规行为

B.不属于违规行为

Q：杰森既是带货达人也是一个商家，在本店的直播卖货过程中，粉丝要求其提供私人联系方式，于是杰森让助手在直播中提供了二维码，请问该行为是否属于违规? 

A.属于违规行为

B.不属于违规行为

Q：丽娜是做运动户外的某品牌商家，为避免小店因【滥发信息-发布第三方信息】违规被处罚，特准备材料对店内员工进行规则培训，请问前娜对"发布第三方信息"的解读哪项不正确? 

A.平台不允许商家在店铺页面、商品详情页、推广页面、聊天工具、短信、实物包裹等任何向消费者展示的场景中，发布第三方信息

B.第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体本店信息、银行账号及其他付款方式、二 维码等信息

C.平台不允许发布第三方信息，是为了保障消费者和商家的利益益，避免出现纠纷问题，平台很难界定

D.若是消费者主动要求加商家的微信或qq，非商家主动提出，则商家可视情况而定，毕竟消费者是上帝，不能得罪消费者

Q：请问【滥发信息-发布第三方信息】可能会给商品或店铺带来以下哪些处理?

A.会导致相关商品封禁

B.店铺内少量商品存在信息发布违规问题，已产生实际销量，但未对消费者和平台产生恶劣影响，每出 现一次违规行为，累计违规积分A6

C.商家单次违规商品数量较大，或消费者大量投诉对消费者造成了人身/财产损害，每出现一次违规行 为，累计违规积分B4

D.商家多次违规或违规商品数量较大、或对消费者造成严重人身财产损害、或对平台产生重大舆情和监管风险、或逃避平台监管，每出现一次违规行为，累计违规积分B12

Q：某商家因为滥发信息被处罚严重违规(B类)12分，请问该商有家会被作何处罚? 

A.商家会停业整顿

B.商家会被扣除2000保证金

C.商家会被清退+扣除全部保证金

D.商家会被永久禁止入驻

Q：针对以下售后服务请求，请问哪位商家的做法是错误的? 

A.针对未发货情况下，商家A在消费者发起"申请退款"后的48小时内处理了申请

B.针对未发货情况下，商家B提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下拒绝了申请

C.针对已发货情况下，商家C在消费者发起"售后申请"后的48小时内处理了申请

D.针对确认收货情况下，商家D可不与消费者协商，直接拒绝消费发起的"售后申请"

Q：确因商家或商品问题造成的售后服务申请，商家不得以任何理由拒绝履行售后服务，请问该说法是否正确? 

A.正确

B.不正确

Q：针对售后服务申请，请问以下哪些说法是不正确的? 

A.消费者提出售后申请，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担售后责任

B.若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式，导致消费者无法退换货或出现退换货商品无人签收，商家需要承担售后责任

C.商家应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任

D.针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理理。若商家超时未处理，超时未处理系统将会默认商家同意消费者请求

Q：伽蓝是做母婴类目的商家，因为店铺人手不够，不能及时处理消费者的售后申请，因此开通了极速退服务，请问针对该服务以下哪种说法是正确的? 

A.申请渠道：商家后台【售后一极速退助手一开启】

B.服务对象：针对订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外)

C.商家申请了该服务，是不可退出的

D.该服务针对的是订单尚未发货的情况

Q：王伟是做母婴类目的商家，因为店铺人手不够，没及时处理消费者的售后申请，请问其可能会面临什么处理? 

A.针对超时未处理，每出现一次该类行为，每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A8分

B.商家拒绝履行售后服务后的售后服务要求，如消费者提出仲裁申请，如出现无法联系商家的情况，每出现一次该类行为，每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A8分

C.对售后服务双方不能协商一致，产生争议的，平台将依据《售后争议处理规则》进行处理

D.不会被违规处罚

Q：关于"原价"的法定含义，以下哪个选项的描述最准确?

A.商品标签或商详页展示的价格

B.商品原来的价格

C.具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在同样交易场所或同样交易方式成交，有交易票据的最低交易价格

Q：某款手表曾经在商品详情页的标价为100元（但未曾售出),直播秒杀价66 元，请问关于标价，现在哪种宣传是不正确的? 

A.商品卖点、作者口播、直播间贴纸等宣传"原价100块"

B.作者口播"这款手表之前卖100块，现在只需66元，限量5040单"

C.作者展示商品吊牌"100元",并口播介绍"厂商指导价为100元"

Q：某商品7日内曾以"398元、388元"的价格在A平台售出;以"318元、298元"的价格在B平台售出;以"268元"的价格在C平台售出。现作者在B平台售卖该 商品，则可宣传该商品的原价为: 

A.398元

B.298元

C.268元

Q：小明家生产的麻辣小龙虾马上要上市了，但缺少对应"食品饮料"类目的资质,请问可以放到"日用百货类目"售卖吗?B

A.可以

B.不可以

Q：请问以下哪种行为不属于错放类目?

A.将"茶类"放到"茶具"类目

B.将"黄金翡翠"放到"时尚饰品"类目

C.将"连体泳衣"放到"运动/瑜伽/健身/球迷用品"

D.将珠宝文玩商品放到"礼品箱包"类目

Q：请问错放类目会给商品或店铺带来以下哪些问题?

A.会导致相关商品封禁

B.店铺内少量商品存在信息发布违规问题，已产生实际销量，但未关对消费者和平台产生恶劣影响，每出现一次违规行为，累计违规积分A6

C.商家单次违规商品数量较大，或消费者大量投诉对消费者造成成了人身/财产损害，每出现一次违规行为，累计违规积分B4

D.商家多次违规或违规商品数量较大、或对消费者造成严重人身/财产损害、或对平台产生重大舆情和监管风险、或逃避平台监管，每出现一次违规行为，累计违规积分B12

Q：以下哪个选项不属于新手期对商家的影响？

A.日订单量受限制

B.上架商品限制100个内

C.结算周期延长到T+10

D.可能无法报名平台大促活动

Q：以下哪个选项不能解除新手期的订单限制？

A.前置申报

B.系统巡检

C.通过新手期

D.邮件报备

Q：新手期出村考核哪几个指标？

A.好评率

B.经营时长

C.体验分

D.累计签收订单量

Q：通过系统巡检、前置申报、限单后申诉是否会取消【新手】标识？

A.是，会直接出村

B.否，仍会处于新手期直到达到出村标准

Q：解除限单后是否就不会再限单？

A.是，从此不再受任何限制

B.否，若体验分低于4.0会被重新限单

Q：以下哪个选项是体验分的计算周期？

A.近30天

B.近60天

C.近90天

Q：以下哪个选项是商家展示体验分的门槛？

A.近90天签收订单量达到30单

B.近90天支付订单了达到30单

C.近90天正常支付订单量达到30单

Q：关于体验分考核权重占比，以下说法正确的是？

A.商品体验（50%）

B.服务体验（35%）

C.物流体验（15%）

Q：物流体验项下揽收及时率考核周期包括？

A.24h揽收率

B.24-36h揽收率

C.36-48h揽收率

D.48-72h揽收率

Q：以下哪些是体验分的应用场景？

A.活动提报

B.流量倾斜

C.联盟准入

D.新手期出村

Q：经营多个类目时，应如何缴纳保证金？

A.无需缴纳保证金

B.缴纳多个类目中最低的金额

C.缴纳多个类目中最高的金额

D.缴纳多个类目保证金金额之和

Q：经营过程中，出现哪些情况需要补缴保证金？

A.商家新增类目，且新增类目基础保证金更高

B.近30日线上支付订单成交金额增加至另一梯度

C.商家因违规、售后争议处理等情况被扣除部分保证金用于赔偿消费者、平台，此时可能出现保证金余额低于应缴金额，需要及时补缴

D.平台根据经营类目或平台运营情况，调整各类目保证金缴纳标准

Q：保证金不足会有什么影响？

A.无影响

B.货款账户冻结

C.店铺停业整顿

平台入驻商家

消费维权线上测试题

《消费者权益保护法》篇

一、单选题

1.      按照《消法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应该按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）；增加赔偿的金额不足五百元，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

A． 三倍

B． 五倍

C． 十倍

D． 二十倍

2.      按照《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发生瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举证责任。

A． 消费者

B． 经营者

C． 网络交易平台

D． 具有社会公信力的第三方检测机构

3.      按照《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除该法规定的不可退货情形外，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且（）说明理由。

A． 5；无需

B． 5；需要

C． 7；无需

D． 7；需要

4.      经营者违反《消法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）。

A． 民事赔偿责任

B． 行政责任

C． 刑事责任

D． 侵权责任

正确答案：A

二、多选题

5.      按照《消法》规定，经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任包括（）。

A．   停止侵害

B．   恢复名誉

C．   消除影响

D．   赔礼道歉

E．   罚金

6.      按照《消法》规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供以下（）等信息。

A． 经营地址及联系方式

B． 商品或服务的数量和质量

C． 履行期限和方式

D． 安全注意事项和风险警示

7.      消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下（）等途径解决。

A． 与经营者协商和解

B． 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C． 向有关行政部门投诉

D． 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E．  向人民法院提起诉讼

8.      经营者未以显著方式提示消费者搭售商品或者服务，比如在订单页面的折叠页里“默认勾选”商品或服务，这类行为侵犯了消费者哪些权利？

A． 选择权

B． 知情权

C． 公平交易权

D． 监督权

E．  获得赔偿权

9.      按照《消法》规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息不得做出（）等行为。

A． 随意泄露

B． 转手出售给第三方

C． 采取技术措施进行严格保密

D． 未经许可进行二次利用，对重点客群进行定向强制推销

正确答案：ABD

10.   经营者哪些宣传行为违反《消法》规定？

A． 夸大商品或者服务的功效

B． 使用“最低”“最优”“最佳”等可能误导消费者的绝对化用语

C． 使用虚构或者无法验证的数据证明商品效果

D． 将商品包装成某知名品牌特有包装

正确答案：ABCD

《中华人民共和国电子商务法》篇

一、单选题

1.      按照《电子商务法》规定，有关电子商务经营者收取押金，以下说法正确的是：

A.     不得收取押金

B.      只要收取后，就拒绝退还

C.      对押金退还设置不合理条件

D.     明示押金退还的方式、程序

2.      按照《电子商务法》规定，自交易完成之日起，商品和服务信息、交易信息保存时间应不少于（）年。

A.       一

B.       二

C.       三

D.       五

3.      按照《电子商务法》规定，除消费者另行选择快递物流服务提供商外，（）应承担商品运输中的风险和责任？

A．电子商务经营者

B．电商平台

C．快递物流公司

D．消费者

4.   按照《电子商务法》规定，电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前（）在首页显著位置持续公示有关信息。

A．   10日

B．   15日

C．   20日

D．   30日

5.      电子商务经营者从事跨境电子商务，应当遵守（）的法律、行政法规和国家有关规定。

A．   检验检测管理

B．   进出口监督管理

C．   外贸贸易管理

D．   WTO贸易管理

6.      按照《电子商务法》规定，合同标的采用在线传输方式交付的，交付时间为（）。

A．   合同标的发出时间

B．   双方约定时间

C．   对方当事人确认收货时

D．   合同标的进入对方当事人指定的特定系统并且能够检索识别的时间

二、多选题

7.      以下哪些经营主体被《电子商务法》纳入管理？

A．通过微信朋友圈发布广告，进行商品、服务交易的经营者

B．电子商务平台经营者

C．入驻电商平台的经营者

D．直播带货场景下的短视频平台

8.      某公司从事网络销售，以下哪些相关行为违反《电子商务法》规定？

A．买水军冲销量、刷好评

B．删除消费者给出的差评

C．通过优惠价格吸引消费者，获得订单后单方毁约，要求消费者补足差价

D．该公司参与竞价排名，平台标注“推广”字样

E．商家主动并持续公示营业执照、与经营有关许可等重要信息

正确答案：ABCD

9.      知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取以下（）等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据。

A． 删除

B． 屏蔽

C． 断开连接

D． 终止交易和服务

E．  任由侵权情况发生，置之不理

10.   按照《电子商务法》规定，电子商务经营者查询、更正、删除用户信息，应履行的义务有（）。

A． 明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序

B． 对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件

C． 电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，无条件执行

D． 用户提出注销的，电子商务经营者应当按照流程立即删除该用户的信息