导游学智慧树网课章节测试答案

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第一章 章节测试

1、下列选项中没有体现导游服务客观要求复杂多变特点的是（）

A:服务对象复杂

B:游客需求多样

C:社会关系复杂

D:直面“精神污染”

答案: 【】

2、代表旅行社的利益和维护游客合法权益体现了是导游人员的作用是（ ）

A:连接内外

B:协调左右

C:沟通上下

D:生活照料

答案: 【】

3、优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）

A:扩散作用

B:纽带作用

C:标志作用

D:反馈作用

答案: 【】

4、我国导游服务起步于（ ）

A:18世纪60年代

B:1841年

C:1923年

D:1927年

答案: 【】

5、最早的商业旅行社是（）英国人托马斯·库克创办的

A:1841年

B:1845年

C:1846年

D:1865年

答案: 【】

6、增进了解，促进经济交流，因势利导，促销商品扩大客源间接创收这些特性都体现了导游服务性质的社会性。

A:对

B:错

答案: 【】

7、“克勤克俭，游客至上”是导游员必须遵守的一项道德规范，也是社会各行各业都必须遵守的基本行为准则。

A:对

B:错

答案: 【】

8、按业务范围划分，我国导游人员分为全程导游员，地方陪同，景区景点讲解员和出境旅游领队。

A:对

B:错

答案: 【】

9、地陪导游的主要职责是（）。

A:安排旅游活动，做好接待工作

B:做好联络协调工作

C:负责导游讲解

D:维护安全、处理选择题

答案: 【】

10、导游服务质量取决于导游员素质的高低，导游员的素质主要包括（）。

A:思想素质

B:文化素质

C:能力素质

D:身心素质

答案: 【】

第二章 章节测试

1、按照技术等级，可将我国导游员分为初级、中级、高级和特级导游员四种类型。

A:对

B:错

答案: 【】

2、初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，学历不限。

A:对

B:错

答案: 【】

3、早在20世纪60年代，周恩来总理结合导游工作的实际，当时提出翻译导游人员要做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、安全员和情况调査员。

A:对

B:错

答案: 【】

4、代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

A:全陪

B:领队

C:地陪

D:景点讲解员

答案: 【】

5、初级导游人员报考中级导游人员时要求报考前3年内实际带团应不少于()个工作日。

A:50

B:70

C:90

D:100

答案: 【】

6、我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

A:4年

B:5年

C:6年

D:7年

答案: 【】

7、社会主义核心价值观概括的内容不包括( )。

A:国家的价值目标

B:社会的价值取向

C:家庭的价值取向

D:公民的价值准则

答案: 【】

8、导游人员按劳动就业方式区分，可分为()两种类型。

A:旅行社专职导游人员

B:兼职导游人员

C:义务导游人员

D:社会导游人员

E:实习导游人员

答案: 【】

9、中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A:导游专题知识

B:汉语言文学知识

C:导游能力测试

D:导游综合知识

E:导游业务

答案: 【】

10、导游人员的独立工作能力主要表现在（）。

A:独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B:较强的组织协调能力

C:善于和各种人打交道的能力

D:独立策划旅游线路与产品的能力

E:独立分析、解决选择题，处理事故的能力

答案: 【】

第三章 章节测试

1、在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是( )千克。

A:10

B:20

C:30

D:40

答案: 【】

2、出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是( )疾病。

A:食物中毒

B:晕机晕船晕车

C:心脏病猝发

D:中暑

答案: 【】

3、乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的( )付费。

A:10%

B:50%

C:80%

D:100%

答案: 【】

4、游客获得的第一印象常常来源于导游员的( )。

A:穿戴打扮

B:仪容仪表

C:礼貌礼节

D:讲解语言

答案: 【】

5、一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间( )点。

A:12：00

B:15：00

C:18：00

D:21：00

答案: 【】

6、患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。

A:中暑

B:食物中毒

C:溺水

D:心脏病猝发

答案: 【】

7、未满十八岁的港澳同胞，其港澳通行证有效期为10年。

A:对

B:错

答案: 【】

8、目前可以在中国兑换人民币的有朝鲜圆。

A:对

B:错

答案: 【】

9、在旅游消费心理方面，女性旅游者表现比较突出的是（）。

A:注重旅游产品外在表现和情感体现

B:注重旅游产品之间的比较

C:消费选择比较独立

D:容易受外界因素的影响

答案: 【】

10、根据个体的气质类型划分，急躁型的旅游者在行为上常没有表现为（）。

A:对人热情、直率、易冲动

B:热情大方、动作敏捷、感情多变

C:喜欢清静、有规律、爱思考

D:自尊心强、多猜疑、不合群

答案: 【】

第四章 章节测试

1、地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的选择题是填写的数字一定要与( )相符。

A:用餐时间

B:旅游团人数

C:菜肴品种

D:酒水种类

答案: 【】

2、地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指( )。

A:寻找游客

B:沿途导游

C:清点人数

D:迎接服务

答案: 【】

3、地陪通常应提前( )抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。

A:10分钟

B:15分钟

C:20分钟

D:30分钟

答案: 【】

4、在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，()。

A:以防错接

B:以防误会

C:以防漏接

D:以防空接

答案: 【】

5、在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团( )。

A:实际人数

B:人员情况

C:特殊要求

D:抵达的准确时间

答案: 【】

6、为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前( )同机场问讯处联系。

A:2小时

B:3小时

C:4小时

D:5小时

答案: 【】

7、讲解员在讲述景区有关民间传说时，其内容应为历史传承。

A:对

B:错

答案: 【】

8、导游人员带团乘坐飞机, 应率先登机，安排游客座位。

A:对

B:错

答案: 【】

9、根据普洛洛提出的旅游者个性类型模型，依赖型游客在旅游活动中通常表现出（）。

A:喜欢熟悉的旅游地

B:喜欢设备齐全的住宿设施

C:前往陌生地时喜欢有导游陪同

D:喜欢新奇的旅游场所

答案: 【】

10、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，正确的做法一般是（）。

A:将身份低者介绍给身份高者

B:将年长者介绍给年轻者

C:将男士介绍给女士

D:将客人介绍给主人

答案: 【】

第五章 章节测试

1、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(　　)。

A:请领队调解

B:让游客自行调配

C:予以满足，但费用自理

D:请全陪调解尽量内部调配

答案: 【　】

2、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( )。

A:这是饭店的选择题，让客人自行找饭店解决

B:说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C:报告旅行社，请领导解决

D:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

答案: 【】

3、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(　　)。

A:满足要求但费用自理

B:请领队出面处理

C:尽量满足但差价自理

D:不予理采或婉言谢绝

答案: 【】

4、当游客要求转递食品时，导游员应该(　　)。

A:请示旅行社领导

B:实在无法推托则满足其要求

C:婉言拒绝请其自行处理

D:同意其要求请其写出委托书

答案: 【】

5、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(　　)。

A:中成药

B:纳税品

C:食品

D:文件

答案: 【】

6、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(　　)。

A:严正驳斥

B:求同存异

C:耐心解释

D:报告旅行社

答案: 【】

7、一名18岁的俄罗斯游客入境可以携带免税香烟400支。

A:对

B:错

答案: 【】

8、导游员提醒游客穿化纤品类服装，做好中暑防护的工作。

A:对

B:错

答案: 【】

9、导游员应邀以翻译身份赴宴时，要注意主宾关系，席间不要主动（）。

A:布菜

B:祝酒

C:谈话

D:用菜

答案: 【】

10、在泰国等东南亚佛教国家，通常不用的见面礼是（）。

A:接吻礼

B:鞠躬礼

C:合掌礼

D:握手礼

答案: 【】

第六章 章节测试

1、某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该 。

A:了解情况

B:安慰游客“买了算了”

C:指出“商品售出，概不退换”

D:积极协助

答案: 【】

2、某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该 。

A:婉言拒绝，耐心解释

B:明确拒绝，按照合同办

C:满足要求，协助联系

D:告知费用自理

答案: 【】

3、某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该 。

A:婉言拒绝

B:及时与旅行社联系

C:确有困难，如实说明原因

D:积极寻找，如有则更换

答案: 【】

4、某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该 。

A:请示旅行社领导

B:积极与饭店联系，如有则调换

C:告知付饭店退房损失费和房费差价

D:如果没有要耐心解释

答案: 【】

5、旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该 。

A:请示旅行社领导

B:征求全游客意见

C:与领队或全陪协商和劝解

D:告知费用自理

答案: 【】

6、旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该 。

A:环境许可，同意要求

B:做好相关提醒工作

C:必要时写好便条

D:请示旅行社领导

答案: 【】

7、包价旅游合同的内容包括购物和自费项目。

A:对

B:错

答案: 【】

8、根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到减少一次性物品的使用提醒。

A:对

B:错

答案: 【】

9、送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给(   )

A:领队

B:团长

C:旅游者

D:持机人

答案: 【】

10、标志着中国近代旅游业兴起的是(   )。

A:中国旅行社的成立

B:华侨服务社的成立

C:中国国际旅行社的成立

D:上海商业储备银行旅游部的成立

答案: 【】

第七章 章节测试

1、导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为 。

A:将成事故

B:已成事故

C:责任事故

D:非责任事故

答案: 【】

2、已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为 。

A:将成事故

B:已成事故

C:责任事故

D:非责任事故

答案: 【】

3、旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为 。

A:误机

B:空接

C:漏接

D:错接

答案: 【】

4、导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为 。

A:误机

B:空接

C:漏接

D:错接

答案: 【】

5、由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为 。

A:误机

B:空接

C:漏接

D:错接

答案: 【】

6、由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为 。

A:误机

B:空接

C:漏接

D:错接

答案: 【】

7、导游人员是指按照《旅行社管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

A:对

B:错

答案: 【】

8、旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为散客一日游。

A:对

B:错

答案: 【】

9、以下属于导游人员享有的权利有(      )。

A:管理权

B:劳动报酬权

C:申请复议权和起诉权

D:调整或变更接待计划权

E:人身权

答案: 【】

10、导游服务在未来的发展趋势是 (      )。

A:导游方法多样化

B:导游服务个性化

C:导游职业自由化

D:导游内容高知识化

E:导游手段科技化

答案: 【】

第八章 章节测试

1、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 ( )作用。

A:纽带

B:标志

C:反馈

D:扩散

答案: 【】

2、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的选择题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。

A:连接内外

B:协调左右

C:承上启下

D:扩散作用

答案: 【】

3、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按( ) 划分的。

A:业务范围

B:职业性质

C:使用语言

D:技术等级

答案: 【】

4、导游服务的( ) 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A:独立性强

B:知识面广

C:差异性大

D:关联度高

答案: 【】

5、导游服务的( ) 特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A:独立性强

B:知识面广

C:差异性大

D:关联度高

答案: 【】

6、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：( )

A:不卑不亢，一视同仁

B:热情大度、清洁端庄

C:团结服从、不忘大局

D:耐心细致，文明礼貌

答案: 【】

7、地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前1.5个小时抵达机场。

A:对

B:错

答案: 【】

8、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是美国人。

A:对

B:错

答案: 【】

9、导游员处理旅游故障时，不妥善的处理是(   )。

A:确保旅游日程

B:自行处理

C:按规章办事

D:将损失降到最低

答案: 【】

10、对于旅游者提出参加计划外小型场所娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是(      )。

A:提供力所能及的帮助

B:可帮其购买节目票

C:陪同他们前往

D:提醒游客注意安全

E:提醒游客带好饭店卡片

答案: 【】