消费者行为学智慧树网课章节测试答案

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第一章 章节测试

1、关于时尚，下列选项在多数情况下描述最恰当的是？

A:时尚是购买大品名牌追求最新季的产品

B:时尚是与众不同标新立异

C:大众既时尚朴实与平凡

D:基于不同视角和环境时尚的解释也不尽相同

2、消费者行为的相关研究，可以为企业经营，消费者自我认知，政府社会服务，提供参考与保障。

A:对

B:错

3、基于消费者行为研究的视角，我们可以把消费者定义为购买、使用各种消费品或服务的组织。

A:对

B:错

4、消费者行为是一个动态的过程，基于所经历的决策过程、个人与环境的变化、心理的发展与改变，消费者的行为也会随之改变。

A:对

B:错

5、下列关于消费者行为研究历史与发展描述不正确的是？

A:关于消费者行为的关注与研究早在人类出现商业活动开始就已出现

B:消费者行为学成为专门学科的系统研究历史较短至今不足百年

C:消费者行为学的研究由来已久至今已发展为一门较为成熟的学科

D:消费者行为的相关研究经过多年发展，可以大体分三大类研究，包括消费者个人与环境、消费者决策过程、消费者个性与心理。

6、春秋末期荀子站在统治者巩固国家政权的基础上提出“养人之欲，给人以求”的观点。用今天社会发展的观点再对“养人之欲，给人以求”进行解读，此观点仍有进步意义，并不过时。

A:对

B:错

答案: 【】

7、“消费者的任何行为都将产生他不能完全肯定的某种后果，这些后果有些可能是相当令人不愉快的，从这意义上讲，消费者的行为是存在风险的，为此消费者需要有各种策略和方法减少风险，以便在信息不充分或行为结果存在某种不确定的情况下，能够相对有信心的去采取某种行为。”这一观点阐述了消费者决策的什么特征？

A:情感决策

B:理性决策

C:情景决策

D:冲动决策

8、早期动机研究存在选择题是同样的数据在不同的研究中往往会有不同的解释，得出不同的结论，从这意义上讲，动机研究带有较大的主观性，单纯从动机角度研究消费者的行为并不全面。

A:对

B:错

9、科学研究的目的是通过对客观现象的研究，把握其内在规律，美化社会与生活。科学研究关注过程的严谨与合理，因公理假设的不同，就结果而言没有绝对的对错之分。

A:对

B:错

10、同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。其中实际消费或使用产品、服务的人称为？

A:决策者

B:购买者

C:使用者

D:倡议者

第二章 章节测试

1、不同的消费者在购买相同产品时，其决策过程是完全相同的。而同一个消费者在购买不同产品时，其决策过程是不同的。

A:对

B:错

答案: 【】

2、一般而言，消费者在购买贵重的、重要的、高投入的商品，或由于错误的决策可能会导致很大的利益损失的商品时，消费者的整个决策过程更倾向于那种决策类型。

A:习惯型决策

B:名义型决策

C:有限型决策

D:扩展型决策

3、下列描述属于忠诚型购买决策的是？

A:对该品牌形成了情感上的依赖

B:长期反复选择该品牌

C:认定不同品牌其实没有实质性差异

D:竞争品牌采取强有力的营销手段，消费者可能会转换品牌且无须做太多的思考

答案: 【】

4、在消费者购买决策过程中，属于购买前的步骤是？

A:选择题认知

B:信息搜集

C:使用与评价

D:评价与比较

答案: 【】

5、企业在面对消费者选择题认知所采用得方法不尽相同，对于主动认知提供有效证据说明产品优点，而对于那些消费者无法主动认知的被动选择题，企业可以通过营销努力使消费者发现选择题并解决。被动选择题并非不存在而是未意识。

A:对

B:错

答案: 【】

6、消费者的认知状态由消费者追求的生活方式与消费者现时所处的情景之间的差别决定，当消费者追的生活方式与消费者现时所处的情景有差异时，消费者会发生选择题的认知。

A:对

B:错

答案: 【】

7、关于消费者信息来源，下列属于大众来源的是？

A:低介入度学习

B:朋友推荐

C:政府公告

D:网络媒体

答案: 【】

8、关于消费者信息搜集，越是在选择上具有不确定性，越是倾向于较少地搜寻信息；与此相反，越是在知识上具有不确定性，越是倾向于搜集信息。

A:对

B:错

答案: 【】

9、替代指示器是指用来代表或指代产品另外一些不易观察属性的可观察属性。比如，消费者因缺乏专业知识无法判断香水的优劣，因此以产地、品牌知名度等易于获得属性判断产品优劣。

A:对

B:错

答案: 【】

10、顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。

A:对

B:错

答案: 【】

第三章 章节测试

1、概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。

A:对

B:错

答案: 【】

2、当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的保持。

A:对

B:错

答案: 【】

3、当消费者对信息或传播中的事件介入程度很高，进行大量信息加工时，条件反射效果可能会被削弱。

A:对

B:错

答案: 【】

4、下列属于生理性需要的是?

A:对某商品特别喜欢而产生的购买需要

B:购买某种物品以炫耀和显示自己

C:为求温饱而产生的购买需要

D:为提高智能而报名培训班

答案: 【】

5、我们在站台上寻找自己要搭乘的列车车厢时，看到的似乎只是列车，对来往行人则“视而不见”；而在找人时，则只注意一个个人的面孔，对火车则“视若无睹”。这是根据什么原则对刺激物进行组织的？

A:完形原则

B:形、底原则

C:简洁性原则

D:前摄效应

答案: 【】

6、假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时，不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的什么方法。

A:认知学习法

B:观察学习法

C:试误法

D:模仿法

答案: 【】

7、可以解释越来越多的顾客青睐高价名牌产品的动机有：

A:求便动机

B:求名动机

C:求廉动机

D:从众动机

答案: 【】

8、在下列商品中，商标信息对消费者的购买活动产生较小影响的有：

A:钢材

B:服饰

C:一次性饭盒

D:化妆品

答案: 【】

9、干扰抑制说认为，遗忘是由于记忆材料之间的干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能提取。

A:对

B:错

答案: 【】

10、下列现象不能用驱力理论解释的是：

A:不饿的状态下看到甜品直流口水

B:学霸追求高分数

C:登山、探险、看恐怖片

D:奢侈品牌店内装潢考究

答案: 【】

第四章 章节测试

1、品牌个性是品牌形象的一部分，它是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

A:对

B:错

答案: 【】

2、消费者在选购商品时，不仅仅以质量优劣、价格高低、实用性能强弱为依据，而是把商品品牌特性是否符合自我概念作为重要的选择标准，即判断商品是否有助于“成为我想像或期望的人”，以及“我希望他人如何看待我”。如果能够从商品中找到与自我印象或自我期待相一致或相似之处，消费者就会倾向于购买该商品。

A:对

B:错

答案: 【】

3、在人的一生中，每个人所承担的社会角色是固定不变的。

A:对

B:错

答案: 【】

4、某一群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础，这一群体即被称为他或她的参照群体。

A:对

B:错

答案: 【】

5、消费者是否从众的影响因素中，属于群体特性的是？

A:群体一致性

B:消费者的自信心

C:消费者的自我介入水平

D:群体的规模

答案: 【】

6、关于家庭购买与消费活动中，为购买提供评价标准和那些产品或品牌适合这些标准之类的信息，从而影响产品挑选的人称为：

A:购买者

B:决策者

C:影响者

D:使用者

答案: 【】

7、明星或其他名人对公众尤其是对崇拜他们的公众具有巨大的影响力和感召力，故用名人做广告较不用名人做广告效果更好。这属于参照群体中的什么效应？

A:名人效应

B:专家效应

C:普通人效应

D:经理型代言人

答案: 【】

8、参照群体对消费者的影响，通常表现为三种形式，其中个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观的影响形式称为？

A:行为规范上的影响

B:信息方面的影响

C:社会方面的影响

D:价值表现上的影响

答案: 【】

9、决定参照群体影响强度的因素中，产品的可见性越强，群体的影响力越小，反之则越大。

A:对

B:错

答案: 【】

10、下列对文化特点描述正确的是？

A:文化群体性

B:文化的习得性

C:文化的复合性

D:文化的恒定性

答案: 【】