江苏开放通用管理能力第四次形考作业—综合大作业答案

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1小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

A、小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

B、小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法

C、小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

2工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。

A、请示形式

B、平级形式

C、从下到上形式

D、从上到下形式

3“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。

A、行政部门

B、财务部门

C、市场部门

D、推广部门

4在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。

A、作出决定

B、建立多个选择标准

C、阐明问题

D、提出多个解决方案

5乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A、提高货品上架率

B、每月组织一次对公关部的培训

C、提高公关部的宣传能力

D、在一个月内，招聘两名销售主管

6制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。

A、达到每分钟60个字的打字速度

B、取得优异的成绩

C、提高打字速度

D、加强身体锻炼

7某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。

A、监督

B、思考

C、控制

D、倾听

8李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。

A、李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

B、李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

C、李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

D、李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

9

小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（   ）。

A、他没有必要做计划

B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划

C、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划

D、他的工作无法做计划

10

张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（    ）。

A、需求沟通

B、双向沟通

C、副语言沟通

D、书面沟通

11关于Y理论，说法错误的是（ ）。

A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性

B、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

C、信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

D、信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

12保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法正确的是（ ）。

A、记录有助于了解反馈的影响

B、记录对了解过去的绩效有好处

C、记录可帮助团队成员按要求进行工作

D、记录在非正式评估中，是没有用处的

13团队领导评估成员学习效果的过程包括（ ）。

A、评估学习态度

B、评估学习内容

C、评估学习目的

D、评估学习结果

14企业文化包括不同的类型，关于角色文化，错误的描述是（ ）。

A、角色的重要性远远超出个人

B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

D、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

15道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，属于道具沟通的是（ ）。

A、环境的布局设计

B、办公用品的陈设

C、环境的颜色搭配

D、装饰周围环境的花费

16什么是双因素理论？

正确答案：双因素理论也称激励——保健因素理论。20世纪50年代末期，美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除员工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。与此想反，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。

17优质信息的特点是什么？

正确答案：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）恰当的时间（4）正确的人员（5）适度的费用

18什么是PEST分析模型？

正确答案：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法。这是一种系统化的方法，不仅能够分析组织的外部环境对于战略的影响，而且能够识别对组织冲击作用的力量。组织的宏观环境主要包括：政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。以上英文单词的首字母构成了方法的名称——PEST。

19

案例：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，请回答：

（1）章总和员工谈判的结果是什么？为什么会造成这样的结果？

（2）如果你是章总，你会怎样和员工谈判？

主观题满分： 20分得分： 18分

正确答案：

（1）章总和员工谈判的结果是双输，因为“企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去”，双方都没有获得好处，损害了长期关系。造成该结果的原因是章总过于强硬，一方面不愿意将公司面临的实际情况与员工沟通，以求得员工的理解，另一方面在与员工谈判过程中不作丝毫妥协。

（2）如果我是章总，我会与员工进行积极有效的沟通，将公司目前所处的实际情况告知员工，争取获得员工的认可和支持；同时我也会充分考虑员工的合理诉求，与员工相互协商，在不影响公司发展的前提下寻求解决办法，争取获得双赢的局面。

案例分析基本正确。

答案解析：

本题考核知识点为工作谈判的目标以及谈判处理的技巧

20

请对你目前所处组织（企事业单位、班级等）的激励现状进行分析，并用本学期所学的一种激励理论设计一份不少于400字的激励方案。

主观题满分： 30分得分： 23分

正确答案：

无

学生答案：

激励全班学习的方案

一、激励方案制定的目的

（一）确立班集体共同的奋斗目标；

（二）提高班级同学的学习积极性，建立积极上进、勤学好问的良好班风；

（三）在全班同学的努力下，提高班级总体学习成绩；

（四）营造一个更加温馨、团结的班级氛围。

二、激励现状分析

（一）本班学习状况。本班的现状是同学们的学习动力普遍不佳，学习动机明确，但存在着慵懒现象，在冬季表现尤为明显。早读的出勤率不高，很难能看见全班全部出勤。去图书馆自主学习的同学很少，只要不上课，大部分都在宿舍玩手机或电脑。上课期间，玩手机的同学很多。尽管有众多不足，但我班同学们的头脑都十分灵活，作业完成状况十分出色，作业都能及时、高质量地提交，并频频得到老师的赞扬。上课积极与老师互动，这就说明我班同学有待挖掘的潜力空间很大。

（二）目前激励状况。目前学校拥有国家奖学金、国家励志奖学金、自治区人民政府奖学金、优秀学生奖学金、林焕平奖学金、王冠川奖学金、文荃奖学金、梁英奖学金、中国银行奖学金、兴华科学教育奖学金、明德奖学金的设立。这种金钱和荣誉激励法能够有效地激励那些有安全和自我实现需要的同学努力学习去获得自己的需要。但是，经济的迅猛发展，人民生活水平大大提高，对于那些家庭富裕、不注重学校给予荣誉的同学而言，这样的激励并不能满足他们的需求。况且，学校的学生多，设立的奖项一年只有一次，名额少，竞争力大，很多学生便会认为这只是好学生、表现出色学生的专利,与自己无关,这样，学校的奖励政策则不会吸引到多数学生，不是每个同学都有信心和耐力去专心于对这些奖励需求的追求。

三、学习激励方案

（一）目标激励法：每个同学都在纸上写下自己技能等级考试的目标，交到导师处，通过导师反复、督促我们对自己写下的目标负责。同学之间也要互相督促，比赛谁先完成目标任务，有竞争动力。根据学生制定的目标，完成后，班级里给予一定的奖励。如：双人电影票

（二）活动激励法：班级多组织有益的活动，通过这类活动让同学们珍惜友情、团结奋进，在活动中化解压力，将拼搏精神转化为学习的动力。

（三）榜样激励法：课外以班长等班干部为榜样领导，带领班级同学组织集体参加课外技能考证考试。集体学习训练。争取以个人带动群体，以群体带动集体。

（四）惩罚激励法：对于出勤率低的同学，在周日晚点名时进行节目表演。

（五）情感激励法：建设富有人情味的班集体，对于同学生日应送贺卡祝福，对于同学生病应给予关怀并帮忙处理请假手续，对于学习有困难的的同学，应尽量帮助和鼓励。全班同学应一起努力，缓解负面情绪扩大正面情绪，营造轻松愉快的班级氛围，凝聚班级的向心力，使全班一起进步。

（六）信任激励法：班级同学绝大部分已经成年，具有一定的自律能力和学习能力。在自习时、上课时，应给予同学们足够的信任，而不是严密的盯守点名。这可以使同学们感觉获得足够的空间和尊重，从而满足自我尊重的需要，激发同学们的热情，更加努力和主动地学习。

（七）荣誉激励：虽然学校和学院设立了一些奖学金和许多单项奖，但是由于一个年度才评奖一次，而且每年获奖的人大多固定，就不能很好激励中间部分和后进部分的同学。所以，班级可以利用班费设立一些单项奖，期中和期末的时候进行颁奖，给予一定的物质奖励和精神奖励。

 近期更新试题

关于Y理论，说法错误的是（ ）

A信仰Y理论的人认为工作是人的天性

B信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

C信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足

D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

答案：

老师点评：信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰,信仰X理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作；信仰Y理论的人认为工作是人的天性，信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足。

题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：0

5

团队领导评估成员学习效果的过程包括（ ）。

A评估学员对学习活动的反应

B评估学习内容

C评估学习目的

D评估学习结果

答案：

1

SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。

A正确

B错误

答案：

2

授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

A正确

B错误

答案：

3

能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。

A正确

B错误

答案：

4

工作观摩是在职学习的一种常用方法。

A正确

B错误

答案：

5

对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。

A正确

B错误

答案：

简答题

1

【综合题】请简要介绍你所处组织（企事业单位、社会团体以及其他社会组织等），再对该组织的激励现状进行分析，并用本学期所学的一种激励理论设计一份不少于400字的激励方案。

答案：