江苏开放通用管理能力第一次形考作业答案

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1电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，电子头脑风暴法的优点之一是权威的损失。（ ）客

A、正确

B、错误

2工作中常见的学习机会和形式有许多，其中研讨会属于正式学习机会。（ ）客

A、正确

B、错误

3好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，因此必要时会自我牺牲，成全他人。（ ）客

A、正确

B、错误

4沟通目的决定了不同的沟通内容，确定最合适的沟通方式属于沟通目的。（ ）客

A、正确

B、错误

5对于会议中出现的私开小会的情况，转变会议主题是正确的处理方法。（ ）客

A、正确

B、错误

6反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式，因此，我们应该将反馈视为是有价值的。（ ）客

A、正确

B、错误

7提高工作效率的方法有很多，其中包括养成并坚持良好的工作习惯。（ ）客

A、正确

B、错误

8即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。（ ）客

A、正确

B、错误

9工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流。（ ）客

A、正确

B、错误

10工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。（ ）客

A、正确

B、错误

11头脑风暴法分为（ ）。

A、个人头脑风暴法

B、团队头脑风暴法

C、外部头脑风暴法

D、内部头脑风暴法

12关于增强自我认识能力的两种方式，说法正确的是（ ）。

A、反思帮助自我总结经验或教训

B、对于消极的反馈，也要采取积极的态度

C、反馈是一种经验学习

D、反思仅仅是简单地思考问题

13关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法正确的是（ ）。

A、S——优势，W——劣势

B、S——劣势，T——机会

C、O——机会，T ——威胁

D、W——劣势，O——机会

14按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是（ ）。

A、四个阶段中前两个阶段最重要

B、学习应该从四个阶段中的获得经验阶段开始

C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

15

关于活动跟踪表，说法正确的是（   ）。

A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B、可以帮助我们了解自己的工作习惯

C、整个过程时间要保持连续

D、有助于找到细节问题

16获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点包括（ ）。

A、正确的内容

B、别出心裁的形式

C、恰当的时间

D、适度的费用

17副语言沟通包括（ ）等这些声音特点。

A、说话速率

B、说话音调

C、说话音量

D、补白

18在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法对应的是（ ）。

A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

19关于使用形体语言抓住听众心理，做法正确的是（ ）。

A、不要随意走来走去

B、用眼睛在听众中间扫视

C、选择适当的表情来讲述

D、把双臂抱在胸前

20办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延有帮助的是（ ）。

A、凡事都追求完美

B、对自己的能力有信心

C、把重要的工作放在前面做

D、给自己规定一项任务开始和结束的时间

21商务文件的特点是什么？主观题满分： 5分得分： 5分

23反思的方法有哪些？主观题满分： 5分得分： 5分

24提高工作效率的方法有哪些？主观题满分： 5分得分： 5分

25有人曾说：“有自己的目标，比如想做首富是对的，是奋斗的方向，但是最好先定一个小目标，比方说，我先挣它一个亿，你看看能用几年挣到一个亿。你是规划五年还是三年。到了以后，下一个目标，再奔10亿，100亿！”那么你的小目标是什么呢？请从自身实际出发确定一个符合SMART原则的目标，并据此设计三年或五年的职业生涯规划。主观题满分： 30分得分： 16分

案例：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，请回答：

（1）李经理与宇总的沟通属于口头语言沟通的哪一种形式？这种沟通形式的优缺点分别是什么？

（2）李经理在与宇总进行沟通时，可采用哪些沟通技巧？