江苏开放办公室事务管理第四次形考作业—综合大作业

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近期更新新增试题

1办公室布局的主要风格类型有（ ）。

A稳重尊贵型

B高贵典雅型

C现代简约型

D艺术创意型

情境案例：

秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。

桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。”

对方：“我是重庆分公司的老邵。”

小刘：“哦，是邵主任。”

邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。”

小刘：“你稍等，我马上就查。”她转身在文件柜中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。

这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。

客人进来，站在门口等待。

小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”

对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。”

小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约吗？”

李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。”

小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。”

李先生：“那市场部经理在吗？”

小刘：“我给你打个电话问问。”

小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。

小刘问小张：“小张，你们经理在吗？”

小张：“经理外出了。”

小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。”

李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。”

小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。”

李先生记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。”

小刘说：“我送送你。”

小刘送客去了。小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。

问题：

（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？

（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？

1随身携带的名片，应该放置于名片盒或名片夹中，不要直接放在衣袋里或钱包中。（ ）

A、正确

B、错误

2接待规格一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待。（ ）

A、正确

B、错误

3送别来访者时，主人应等客人提出告辞并起身后再站起来相送。（ ）

A、正确

B、错误

4按我国惯例，主席台席位以职务最高者居中，然后先右后左依次向两边排开，前排为主，后排为次，其他的依次类推。（ ）

A、正确

B、错误

5填写介绍信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（ ）

A、正确

B、错误

6正确拨打、接听电话的基本原则包括（ ）。

A、左录右听原则

B、热情礼貌原则

C、保密原则

D、时间原则

7办公室的布局主要有（ ）方式。

A、现代简约型

B、艺术创意型

C、封闭式

D、开放式

8秘书选择办公用品的供应商时，应从（ ）比较。

A、价格和费用

B、质量和交货

C、服务和位置

D、安全和可靠性

9公文的起草应该做到（ ）。

A、文种正确，格式规范。

B、内容简洁，主题突出，观点鲜明，结构严谨，表述准确，文字精炼。

C、符合国家法律法规和党的路线方针政策，完整准确体现发文机关意图，并同现行有关公文相衔接。

D、机关负责人应当主持、指导重要公文起草工作。

10办公室事务具有（ ）的特征。

A、服务性

B、综合性

C、分散性

D、繁杂性

11

情境案例：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

问题：小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

12

情境案例：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的红：……”的一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让他打印一个寄往美国的信封，邹某按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

问题：你认为邹某处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

13

情境案例：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。

问题：如果你是钟苗，你将如何撰写这份材料？

14

情境案例：你是远大公司的秘书王丽，下面是行政经理苏宏给你留的便条。

问题：如果你是王丽，你将如何撰写这份建议？

15

选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、办公室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并将调研结果写成调查报告，字数不少于600字。