江苏开放管理心理学第二次形考作业（占总成绩15％）

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1

 （   ）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。

A、角色  

B、行为规范

C、角色知觉

D、角色期待

正确答案：

2

在团队的构成要素中，（    ）是构成团队最核心的力量。

A、目标

B、人

C、权限

D、计划

正确答案：

3

 下面（    ）属于群体。

A、邻居  

B、同乘一辆车的人

C、同一支球队的队友

D、同在一家餐厅吃饭的人

正确答案：

4

在沟通中信息的发送者称为（    ）。

A、交流源

B、信息源

C、接收源

D、活动源

正确答案：

5

按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（     ）沟通两种。A、语言

B、正式

C、双向

D、平行

正确答案：

6

角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列___。

正确答案：

7

假设群体又称___，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。

正确答案：

8

逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的___。

正确答案：

9

___是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。

正确答案：

10

___不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。

正确答案：

11

在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是___。

正确答案：

12

沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、___三种不同的自我状态。

正确答案：

13

美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：___、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。

正确答案：

14

模仿心理的概念最初来源于心理学家___的社会学习理论

正确答案：

15

___产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。

正确答案：

16

德尔菲法的具体实施步骤有哪些？

17

根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？

18

一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？

19

什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？

20

案例分析：小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。

　　法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。

　　可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。

　　一年很快就过去了，小李顺利转正。

　　市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。小李更加被排斥了。随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。

　　从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。

问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？

（2）应该如何对非正式群体加以引导和管理？