旅游礼仪章节测试答案

1、
礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。

A:对

B:错

答案: 【对】

2、
孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。

A:对

B:错

答案: 【】

3、
在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。

A:对

B:错

答案: 【错】

4、
在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。

A:对

B:错

答案: 【】

5、
礼仪起源于（  ）。

A:祭祀

B:习俗

C:交往

D:人情

答案: 【】

6、
西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。

A:对

B:错

答案: 【】

7、
学礼仪是为了美，美至少有三种力量（   ）。

A:吸引眼球

B:获得帮助

C:让人臣服

D:增近人际吸引

答案: 【】

8、
礼貌包括哪两部分（   ）。

A:礼貌行为

B:礼貌动作  

C:礼节  

D:礼貌语言

答案: 【】

9、
仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（   ）。

A:签字仪式

B:剪彩仪式

C:升旗仪式　

D:颁奖仪式

答案: 【】

10、
端午节的习俗有（  ）。

A:吃粽子

B:划龙舟

C:饮雄黄酒

D:佩戴香囊

答案: 【】

第二章 章节测试

1、
干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。

A:对

B:错

答案: 【】

2、
BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。

A:对

B:错

答案: 【】

3、
与人交流时手势过分夸张。

A:对

B:错

答案: 【】

4、
会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。

A:对

B:错

答案: 【】

5、
着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。

A:对

B:错

答案: 【】

6、
离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。

A:对

B:错

答案: 【】

7、
化妆要因（   ）而宜，突出个性美。

A:人

B:时

C:地

D:心情

答案: 【】

8、
眼影画法分了（   ）几部分。

A:平涂法

B:段式法

C:渐层法

D:纵涂法

答案: 【】

9、
男士的（   ）为同一种颜色，称为三一定律。

A:公文包

B:腰带

C:袜子　

D:鞋子

答案: 【】

10、
微笑的要素之一是笑与（  ）结合。

A: 口眼结合

B:神情气质

C:语言

D:仪表、举止

答案: 【 】

第三章 章节测试

1、
别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。

A:对

B:错

答案: 【】

2、
我国民间传统的见面礼是拱手礼。

A:对

B:错

答案: 【】

3、
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。

A:对

B:错

答案: 【】

4、
递名片时，名片的文字要正向自己。

A:对

B:错

答案: 【】

5、

握手时伸手先后的规矩是(  )。

A:晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B:男女同事之间握手，男士应先伸手

C:主人与客人握手，一般是客人先伸手

D:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

答案: 【】

6、
称呼他人应遵循（   ）的原则而宜，突出个性美。

A:就高不就低

B:就亲不就疏

C:就男不就女

D:就老不就小

答案: 【】

7、
三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（  ）度，然后恢复原样，如此三次。

A:15  

B:30

C:45

D:90

答案: 【】

8、
介绍礼仪的原则是（     ）。

A:卑者居后

B:尊者居后

C:尊者优先

D:卑者优先

答案: 【】

9、
合十礼的分类有（   ）。

A:跪合十

B:蹲合十

C:站合十

D:仰合十

答案: 【】

10、
在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。

A:对

B:错

答案: 【】

第四章 章节测试

1、
车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。

A:对

B:错

答案: 【】

2、
中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。

A:对

B:错

答案: 【】

3、
做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（  ）告辞。

A:主人

B:女主人    

C:长辈

D:孩子

答案: 【】

4、
接电话者需要找资料时，时间在（  ）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。

A:30秒    

B:1分钟

C:五分钟

D:十分钟

答案: 【    】

5、
发电子邮件时，附件数目不要超过（  ）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。

A:3个   

B:4个

C:5个

D:10个

答案: 【 】

6、
要接待客人，就要提前备好待客的（   ）物品，以示欢迎。

A:茶水

B:水果

C:干果

D:点心

答案: 【】

7、
赠送礼物的禁忌有（   ）。

A:给老年人送钟

B:给基督教徒送佛像

C:给盲人送画册

D:给公务员送名画

答案: 【】

8、
接听电话要记住铃响不过（     ），不要让对方久等。

A:二

B:三

C:四

D:五

答案: 【】

9、
回复电子邮件的原则有（   ）。

A:定期查收，尽快回复

B:可用自动回复，简单告知

C:不滥发邮件

D:按照自己的习惯回复就好

答案: 【】

10、
作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。

A:对

B:错

答案: 【】

第五章 章节测试

1、
交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。

A:对

B:错

答案: 【】

2、
不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。

A:对

B:错

答案: 【】

3、
恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。

A:对

B:错

答案: 【】

4、
旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。

A:对

B:错

答案: 【】

5、
在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。

A:对

B:错

答案: 【】

6、
常用的评价式赞赏用语主要有（   ）等等。

A:太好了

B:对不起

C:对极了

D:非常出色

答案: 【】

7、
自我介绍时候只要能够说清楚（   ）3点即可。

A:简单背景介绍

B:公司为什么要选你  

C:你为什么要选择公司

D:自己最坎坷的历史

答案: 【】

8、
时尚的主题，即以（   ）正在流行的事物作为谈论的中心。

A:此时　

B:此刻

C:此情

D:此地

答案: 【】

9、
下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（   ）。

A:年轻人大有作为　

B:老年人子孙优秀

C:官员清正廉洁

D:商人日进斗金

答案: 【】

10、
在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。

A:对

B:错

答案: 【】

第六章 章节测试

1、
在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。

A:对

B:错

答案: 【】

2、
客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。

A:对

B:错

答案: 【】

3、
如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。

A:对

B:错

答案: 【】

4、
西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（   ）。

A:将刀叉并拢放在餐盘上    

B:呈八字形搭放在餐盘两边   

C:将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上

D:将刀叉并排放在餐盘上

答案: 【   】

5、

中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（  ）。  

A:高近低远  

B:以右为上  

C:第一桌主人与其他各桌主人位置相对  

D:面门为尊

答案: 【  】

6、
行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（  ）并再次向客人确认行李的件数与状态。

A:正面向上

B:正面向下

C:提手向外

D:提手向内

答案: 【】

7、
传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（   ），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。

A:快捷

B:准确

C:正规

D:个性

答案: 【】

8、
如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（  ）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。

A:1

B:2

C:3　

D:4

答案: 【】

9、
服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（  ）斟酒。

A:顺时针

B:逆时针

C:先尊后卑

D:先女宾后男宾

答案: 【】

10、
西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。

A:对

B:错

答案: 【】

第七章 章节测试

1、
导游语言具有“快、急、难”等特点。

A:对

B:错

答案: 【】

2、
导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。

A:对

B:错

答案: 【】

3、
旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。

A:对

B:错

答案: 【】

4、
旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。

A:对

B:错

答案: 【】

5、
在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。

A:对

B:错

答案: 【】

6、
地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（   ）。

A:带团必备用品　

B:个人备用物品

C:足够的团款

D:照相机

答案: 【】

7、
地陪要向旅游者有一些关于（   ）等必要的提醒 ，使旅游者心中有数。

A:当日的天气预报

B:游览点的地形

C:行走路线的长短

D:提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）

答案: 【 】

8、
地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（   ）。

A:态度

B:诚意

C:歉意

D:高规格

答案: 【】

9、
在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（  ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。

A:领队

B:全陪

C:司机　

D:旅游者

答案: 【】

10、
导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。

A:对

B:错

答案: 【】

第八章 章节测试

1、
游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。

A:对

B:错

答案: 【】

2、
游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。

A:对

B:错

答案: 【】

3、
在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（  ），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。

A:表情礼仪

B:手势礼仪

C:社交礼仪

D:电话礼仪

答案: 【】

4、
“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（    ）岗位的服务信条。

A:售票服务

B:验票服务

C:文娱服务

D:购物服务

答案: 【】

5、
交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。

A:对

B:错

答案: 【】

6、
（   ）是旅游景区检票员的最基本业务。

A:快速入园

B:廉洁自律

C:高效有序

D:放行游客

答案: 【】

7、
在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（   ）几方面。

A:巡视

B:秩序

C:检票

D:售票

答案: 【】

8、
景区最常见的交通工具是（   ）。

A:电瓶车

B:驼队

C:雪橇

D:缆车

答案: 【】

9、
文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。

A:对

B:错

答案: 【】

10、
购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。

A:对

B:错

答案: 【】