建立留言簿，应用电子邮件、QQ信息传输等软件促进与客户的沟通，属于移动电子商务客户关系管理的哪个流程？（ ）

建立留言簿，应用电子邮件、QQ信息传输等软件促进与客户的沟通，属于移动电子商务客户关系管理的哪个流程？（ ）

选择一项：

a. 找出关键客户

b. 客户关系管理的软件化

c. 加强客户市场调研分析

d. 善待现有客户