学习题库 试题列表
-
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求...
查看答案 -
公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息...
查看答案 -
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息...
查看答案 -
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间...
查看答案 -
睡衣风波 1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司——沃尔—马特公司。当时，争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑： “将古巴睡衣从加拿大货架撤下： 沃尔—马特公司引起纷争”、“古巴问题： 沃尔—马特公司因撤下睡衣而陷入困境”、“睡衣赌局： 加拿大与美国赌外交”、“沃尔—马特公司将古巴睡衣放回货架。” 这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。美国禁止其公司与古巴进行贸易往来，但在加拿大的美国公司是否也应执行禁运呢?当时，沃尔—马特加拿大
问题：（1）造成沃尔—马特公司困难处境的原因是什么?（2）结合案例说明政治环境与法律环境之间的关系。...
查看答案 -
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。A. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员...
查看答案 -
阅读以下文字，试分析“创维”电子成功地运用了哪些国际市场营销策略?
国际市场全球化营销是把世界作为一个整体，在全球范围内寻求市场，开发和销售全球产品。20世纪90年代以来，我国在境外建立了数千家跨国企业，遍布140多个国家和地区，并有一些企业正进行一定程度的全球化营销。深圳创维电子集团是其中优秀代表之一，他们实施了“创维模式”，即“开发在美国，生产在深圳，市场营销在...
查看答案 -
1990年，A公司率先将直销模式引入中国，随后其他海外直销公司陆续进入中国。但很快直销被一些人扭曲为“金字塔’’和“老鼠会”等靠收取人头费赚钱的传销模式。1998年，中国全面禁止传销，使得A公司这个坚持直销传统近一个世纪的跨国公司重新对销售渠道进行变革，采取新的分销模式，以常人意想不到的速度大举导入店铺经营。两年后，A公司的标志迅速地覆盖到中国的每一个城市角落。2005年，直销试点工作开始，A公司成为中国首家经国家商务部和国家工商总局批准的直销试点企业。A公司从直销转为店铺经营，现在又从店铺经营回归直销经
（1）影响企业选择长渠道和短渠道的因素有哪些?使得A公司在中国改变渠道模式的因素是什么?（2）A公司在中国的销售渠道从店铺经营回归到直销经营属于渠道改进的哪一种策略，你认为实施这种策略应注意哪些问题?...
查看答案 -
数字与事实： 香港回归10年的几个数字 据新华社香港2007年6月29日电 ①香港回归以来连续在“全球最自由经济体”评选中排名第一。美国传统基金会及《亚洲华尔街日报》2007年1月16日公布，香港再次被评为全球最自由的经济体，这是香港连续第13年排名第一。 ②2006年香港股市不断上升，当年股市集资总额创下5245亿港元的历史纪录，是1997年集资总额2倍，2006年底港股市值升至13.34万亿港元，比1997年的3.2万亿港元增加了10万多亿港元，成为全球第六大股票市场。 ③香港失业率达4.3%，为9年
问题：（1）香港回归10年的这些数字表明了香港地区国际市场环境有哪些特点?（2）回归后香港与中央政府签署《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》，这对市场营销有什么影响?（3）“马照跑”而且“跑得更欢”，这说明回归后香港政府在经济发展中的作用是什么?...
查看答案 -
20世纪中叶，美国消费者逐步把眼光从显富摆阔转移到实用性、舒适性、经济性和方便性方向上来，日本丰田公司根据市场变化趋势将其在美国市场的战略进行了调整。为了避免与美国三大汽车公司直接竞争，把主攻方向指向德国大众汽车公司。他们通过调查，了解大众汽车的优劣之处，竭力取长补短，从而超越大众。而美国三大汽车公司对市场转向视而不见，依然生产大型豪华轿车。丰田公司抓住大好时机，在市场调研的基础上，以人口统计和心理因素进行市场细分，设计出能满足求实心理的目标顾客需求的美式日制小汽车—花冠车(Corona)。花冠车以其小巧
20世纪中叶，美国消费者逐步把眼光从显富摆阔转移到实用性、舒适性、经济性和方便性方向上来，日本丰田公司根据市场变化趋势将其在美国市场的战略进行了调整。为了避免与美国三大汽车公司直接竞争，把主攻方向指向德国大众汽车公司。他们通过调查，了解大众汽车的优劣之处，竭力取长补短，从而超越大众。而美国三大汽车公...
查看答案 -
A公司是中国最大的儿童用品设计、制造和销售企业，生产的童车是中国儿童用品市场最畅销的产品。在国内市场产品热销的同时，该企业把目光盯准了美国这个世界上最大的童车市场。A公司在美国找到一家理想的合作伙伴——B公司。 B公司是美国一家有上百年历史的老牌儿童用品企业。A公司登陆美国时，正值B公司在激烈的市场竞争中刚刚丢失了童车市场。双方几经磋商，结成了战略联盟关系，共同开拓美国市场。根据协议，合作的初期A公司把自己设计生产的童车运往美国，由B公司总代理；市场初现规模后，以双方联名的品牌在美国市场销售。A公司新颖的
问：（1）A公司在美国市场的合作伙伴属于国外市场中间人中的哪一种类型?（2）A公司与美国中间商的矛盾主要是什么?A公司是如何解决矛盾的?...
查看答案 -
分类汇总只能按一个字段分类。
分类汇总只能按一个字段分类。A、 正确B、 错误...
查看答案 -
当原始数据发生变化后，只需单击"更新数据”按钮，数据透视表就会自动更新数据。
当原始数据发生变化后，只需单击"更新数据”按钮，数据透视表就会自动更新数据。A、 正确B、 错误...
查看答案 -
2000年8月29日，日本S品牌汽车公司向中国S品牌汽车用户发出紧急通知，决定按日本汽车行业的召回检修制度，对向中国市场出售的575辆可能存在问题的汽车实施召回检测并进行修理。
2000年8月29日，日本S品牌汽车公司向中国S品牌汽车用户发出紧急通知，决定按日本汽车行业的召回检修制度，对向中国市场出售的575辆可能存在问题的汽车实施召回检测并进行修理。日本某部门发布的调查报告表明：S品牌汽车公司向日本政府和消费者隐瞒、漏报该公司生产的汽车存在的问题达17类，秘密回收和无偿修...
查看答案 -
高级筛选不需要建立条件区，只需要指定数据区域就可以。
高级筛选不需要建立条件区，只需要指定数据区域就可以。A、 正确B、 错误...
查看答案