李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，他发现在新的公司里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常也愿意在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和他原来所在的公司在公司文化上存在着很大的差别。 资料2 威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以下几点： a.能够立即处理客户的业务，而不是将他们安排到另一天办理； b.客户服务人员必须具备足够的知识来解答他们的疑问； c.能够

 李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，他发现在新的公司里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常也愿意在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和他原来所在的公司在公司文化上存在着很大的差别。

资料2  威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以下几点：

a.能够立即处理客户的业务，而不是将他们安排到另一天办理；

b.客户服务人员必须具备足够的知识来解答他们的疑问；

c.能够礼貌接待顾客。

根据以上案例，回答以下各题。

1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（  ）。

2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（  ）。

3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（  ）。

4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（ ）。

5.客户属于威邦银行的（  ）。

第1空:  

A.  权力文化

B.  角色文化

C.  任务文化

D.  个人文化

第2空:  

A.  角色文化

B.  权力文化

C.  个人文化

D.  任务文化

第3空:  

A.  从外部环境变化中发掘

B.  从客户中直接获取

C.  管理者所掌握的信息

D.  组织内非营销类部门掌握的信息

第4空:  

A.  分散，容易被忽视

B.  少而且不容易获得

C.  信息分布广，而且具有隐蔽性

D.  不同客户群体的需求差异大，工作量大

第5空:  

A.  内部利益相关者

B.  竞争对手

C.  外部利益相关者

D.  供应商