前厅服务质量的“三全控制”是（ ）。
A:全体员工
B:全过程
C:全方位
D:全时段
以下属于处理客人投诉的基本原则是（ ）。 A:真心诚意帮助客人B:据理力争C:维护酒店应有的利益D:绝不与客人争辩...
什么叫服务营销?...
什么叫做服务?...
如今市场营销观念的主流是什么?...
处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A:对客人的不满表示同情、理解和抱歉B:设法使客人消气C:做好接待投诉客人的心理准备D:认真厅客人的倾诉，做好记录...
