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问题

服务质量与有形产品的质量区别有()

发布时间:2025-07-07   作者:国家开放大学   浏览:0

服务质量与有形产品的质量区别有()

A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价

B、服务质量的提升比产品质量更难

C、顾客对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比

D、服务质量的要求比产品质量要高

E、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程