电力公司客户问讯处管理事务流程如下：

1）问讯处的工作人员接到问讯电话后，判断是要求供电还是账单查询。

2）如果是要求供电，则倾听并理解客户的要求，调取工程技术信息，判断所询问的问

题能否解决。如果能解决，就启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服

务部；如果不能解决，则需要进一步判断该事情是否非常紧急。如果非常紧急，则

将电话转给工程部主管；否则，就完成工程报告表发给工程部门。

3）如果询问电话是要求进行账单查询，则倾听并理解客户要求，调取账户账单，判断

所询问的事情能否解决。如果能解决，就马上采取解决办法进行解决，然后启动回

馈管理系统，完成报告，并将报告送个客户服务部；如果不能解决，则判断是否需

要出具报告。如果不需要出具报告，则将电话转给客户服务部；如果需要出具报告，

则启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。

根据以上信息，按照事务流程图的绘制规则，绘出该电力公司客户问询管理事务流程图。